• Центр разработок
• Другие IT-услуги
  • IT-обслуживание европейского качества
  • Администрирование баз данных

Руководствуясь нашим опытом, мы делим работу с клиентом на три основных составляющих: удалённое администрирование, работа в офисе клиента и поддержка.

Удаленное администрирование

Широко распространённые и доступные скоростные Интернет-соединения позволяют нашим специалистам выполнять большинство операций удалённо, сохраняя высокий уровень безопасности, значительно сокращая время реакции (зачастую до мгновенной) и делая работу максимально эффективной. Подобные операции включают:

• Рутинная работа – повседневные операции, направленные на поддержку стабильности вашей IT-инфраструктуры. Например, создание и проверка резервных копий, установка обновлений, контроль журналов
• Он-лайн помощь пользователям – если пользователь столкнулся с ситуацией, в которой ему требуется помощь нашего технического консультанта, – всего один звонок, и наш специалист уже работает удалённо, решая вашу проблему, прямо в момент телефонного разговора. Например, Вам не удаётся отослать письмо по электронной почте: наш специалист разберётся с этой проблемой у вас на глазах, и вам не придётся терять время, ожидая, пока технический консультант приедет к вам в офис
• Нетехническая помощь – помимо поддержки вашей IT-инфраструктуры, мы также заботимся о том, чтобы ваши IT-ресурсы не устаревали и соответствовали потребностям Вашего бизнеса. Поэтому мы планируем и предлагаем вам решения по развитию вашей IT-среды, мы ведём переговоры с третьими сторонами, например, вашим Интернет-провайдером, мы составляем документацию ваших информационных систем и нашей работы с ними. Подобная работа в основном ведётся удалённо

Именно при помощи удаленного администрирования нам удается оперативно решать проблемы клиентов, благодаря чему мы помогаем им сократить затраты на обслуживание IT.

Работа в офисе клиента

Все операции, которые невозможно выполнить удалённо, осуществляются нашими специалистами в офисе клиента. Сюда относится не только работа с аппаратной частью оборудования, но и, к примеру, устранение неполадок, из-за которых отсутствует сетевой доступ к компьютерам/серверам, а также решение других проблем, для чего необходимо присутствие специалиста у вас в офисе. Например, требуется установить новый ПК для нового сотрудника, или вы просто не можете включить свой ноутбук.

Поддержка

Если вашим пользователям понадобилась техническая поддержка, они всегда смогут получить её по телефону или электронной почте. Будь то просьба о создании новой учётной записи или просто необходимость получить совет, в каком формате лучше сохранить файл, – вам быстро помогут, дав доступные объяснения на русском, английском или шведском языках.

Используя эти три подхода, мы берём на себя управление, поддержку и развитие вашей IT-среды и заставляем IT выполнять своё основное предназначение: способствовать стабильной, эффективной и прибыльной работе вашего бизнеса.